维修与保养

硬件支持策略

• 新计算机的平均主要部署生命周期为4年，供专业人员使用，之后它们要么被重新部署为学生工作站，要么在购买替代品时被回收。
• 所有已批准的硬件都由供应商提供的服务契约提供支持。
• 网络支持团队的成员负责故障排除，提供维护，并打电话给供应商进行必要的维修或更换。
• 在可能的情况下，在硬件修复或更换之前，将实施临时解决方案。
• 复印机和传真机并不在员工服务计划内，而是由所属部门负责。
• ESO不为个人拥有的设备提供直接支持，如笔记本电脑（非部门提供），pda和智能手机（Palm, BlackBerry， iPhone等）。 此类设备的维护工作由个人所有者和各自的产品制造商负责。

打印机支持策略

ESO负责所有注册和学生事务打印机的购置、安装和维护。 由于其可靠性，惠普是我们首选的打印机供应商。

• 碳粉更换
  Page After Page是负责更换所有HP打印机墨粉的供应商。 指定用户可以直接拨打Page After Page电话（800）441-0539，如果他们部门的打印机墨粉需要更换，或者出现打印质量问题，如输出有条纹。
• 打印机故障
  If a printer malfunctions or displays an error message, you 必须 report the incident by sending an e-mail to [email protected] or calling the NetHelp line at x3-7328. ESO网络支持人员将检查问题并尝试修复它，如果他们不能，则致电页面后的页面。